Het bedrijf AC Nielsen is een expert op het vlak van het meten en volgen van marktaandelen voor consumptieproducten. Hoewel het niet zo eenvoudig is om de resultaten van een opleiding te meten, slaagde het HR-team er toch in om de resultaten van de ImproTraining-opleiding uit 2005 op korte en middellange termijn te evalueren.

Met deze opleiding wilden we de commerciële houding van de consultants in een langetermijnrelatie met de klanten ontwikkelen. Zes maanden na de opleiding zijn de deelnemers er nog steeds enthousiast over. Dat is fantastisch! Maar de volgende vaststellingen zijn nog interessanter. Uit de jaarlijkse 'Client Satisfaction Survey' bleek dat de consultants proactiever reageren, de behoeften van de klanten beter begrijpen en een meer 'challenging' houding aannemen. De klanten benadrukken ook de positieve ingesteldheid van hun contactpersonen.  

Maar welke invloed had de opleiding op de verkoopscijfers? Die cijfers worden naast de opleiding ook beïnvloed door een groot aantal andere parameters. Het is daarom momenteel nog niet mogelijk om er conclusies uit te trekken. Wilt u ook de resultaten van een van onze programma's in uw onderneming meten, neem dan gerust contact met ons op.