Goed luisteren vereist een open geest en leidt tot verdraagzaamheid en respect. De relatie met de klanten wordt met deze techniek dan ook verbeterd en versterkt.

Actief luisteren betekent niet enkel leren luisteren, maar ook leren kijken, aanvoelen en respecteren. Door te luisteren, kunnen we ook anticiperen.

Luisteren is de sleutel tot succes in een relatie, of het nu gaat om een relatie op het vlak van de verkoop, management, coaching, zuivere communicatie, ... We moeten zin hebben om de ander te leren kennen, om te weten wat hij echt wil zeggen, wat hij van ons verwacht,...

Het spel met (en niet tegen) de andere spelen, rekening houden met de andere, en samen een verhaal opbouwen: dat is de sleutel. Bij improvisatie draait alles om samenwerking, en dat geldt evenzeer in de bedrijfswereld!