Iemand die werkelijk goed luistert probeert volledig te begrijpen wat de andere zegt.
Hij kan het niet eens zijn, maar vooraleer hij het oneens is, wenst hij precies te weten waarmee hij niet akkoord gaat..."
Kenneth A. Wells

Uw actief luisteren ontwikkelen betekent dus:
uw bekwaamheid bevorderen om anderen te begrijpen. Door de andere goed te begrijpen en hem juist in te schatten, kan men een passend antwoord vinden om beter te verkopen, beter te beheren ( management ) en beter te delegeren.

In plaats van zelf te spreken, laat spreken...

De methode ImproTraining mikt naar het ontwikkelen van de juiste gedragspatronen. Deze worden bepaald door een 7 tal vaardigheden en attitudes die inherent zijn aan ImproTraining:

• Vertrouwen
• Actief luisteren
• Het verbale en non-verbale
• Geest van synthese
• Respect
• Spontaniteit - Creativiteit - Positiviteit
• Teamwork

 Doelstellingen:

• begrijpen wat het “ actief luisteren “ betekent
• alledaagse situaties waarnemen waarbij actief luisteren nuttig is.
• De noodzakelijke tools ontdekken voor “actief luisteren”

U leert:

• Informatie oppikken
• Meer informatie verkrijgen van uw gesprekspartner om efficiënter te werken
• De werkelijke behoeften identificeren van uw gesprekspartner (actie motoren)
• De bezwaren identificeren en behandelen
• Zich aanpassen aan de gesprekspartner
• Een manier zoeken om uw doel te bereiken
• De situatie van uw medewerkers kennen en begrijpen
• Beter de vaardigheden van uw medewerkers kennen om beter te delegeren
• De anderen laten evolueren
• Moeilijke of potentiële conflict situaties ontwarren
• Eindbeslissingen aangaan: niet al uw kaarten uitspelen, maar eerder kiezen welke u zal tonen
• Alle opportuniteiten aangrijpen
• Zich interesseren in de andere (networking)
• De andere goed luisteren om hem de juiste informatie te geven op het juiste moment

Methodologie:

• Gebruik maken van improvisatie technieken via oefeningen
• De prestaties verbeteren door middel van herhaling van de oefeningen
• Korte en intensieve Modules
• 100% oefeningen voor de deelnemers
• Het gebruikelijke kader verlaten om echt te leren
• Gepersonaliseerde Coaching per groep: ieder creëert zijn persoonlijk actieplan

Programma 4 halve dagen:

Module 1: Bewustwording en vertrouwen: de invloed van het non-verbale
Alvorens men naar anderen kijkt,  zichzelf leren kennen en het ontdekken van wat men persoonlijk uitstraalt

• Zichzelf goed kennen, hoe men zich profileert ( gebaren, wat men aanbiedt)
• Congruentie berichten (aangepaste verbale en non-verbale houding)
• Zelfvertrouwen - zelfbewustzijn
• Zekerheid bij een eerste contact: "Ik weet zeker dat mijn voorstel ...en ik kan een gesprek uitlokken dankzij de eerste indruk die ik geef”
• Ontdek de behoefte om zich goed te voelen om een goede relatie met anderen aan te gaan
• Iedereen heeft capaciteiten, middelen, positieve kanten
• 80% van de boodschappen gaan via de lichaamstaal
• Belang van het non-verbale 

Module 2:  Luisteren en observeren

• Oprechte interesse in de andere. ECHT begrip hebben voor  zijn situatie. De gesprekspartner zal dit aanvoelen en zal uw meerwaarde inzien: het vinden van de beste oplossing voor hem.
• Wat is er bij de andere?
• De goede vragen kunnen stellen ( wat is een goede vraag? Welke zijn de verschillende type vragen? Wanneer? Hoe en in welke context de vragen stellen?).
• Zich aanpassen aan de persoon, het profiel van uw gesprekspartner ( actief, passief, open, gesloten...)
• De werkelijke nood van uw gesprekspartner identificeren

Module 3: Begrijpen en voorstellen

• Meerdere zaken tegelijk kunnen doen: in een massa informatie, de meest belangrijke punten selecteren en zo zinvolle communicatie voor de luisteraar ontwikkelen.
• Niet bang zijn om het pad te verlaten om hetzelfde doel te bereiken
• Methodes vinden om verder te gaan, de andere laten spreken om zo op nieuwe ideeën te komen
• De goede argumenten synthetiseren
• Ideeën associëren
• De adhesie motoren van de gesprekspartner identificeren om uw redevoering in functie van hem aan te passen

Module 4: Inter-actie vertonen om conflict situaties te vermijden

• Agressiviteit van uw gesprekspartner aanpakken door actief te luisteren
• Synthese spirit vertonen om ons interesse effectief te laten aanvoelen
• Herformuleer om zeker te zijn dat men U begrijpt
• Model management conflict

Praktische informatie:

• Duur: 4 halve dagen (9u30-12u30)
• Data:
  
  • NL : 25 mei, 1 juni, 8 juni, 15 juni (9u30–12u30 : onthaal: 9u)
  • FR :  27 mei, 3, 10 et 17 juni (9u30–12u30 : onthaal: 9u)
• Prijs: 645 € excl. btw per persoon (Deze prijs is forfaitair en dekt de kosten voor lesmateriaal en koffie pauze)
• Locatie: 
  • NL : Mechelen (wijziging onder voorbehoud)
  • FR : Drève Richelle 161 – Building G – Waterloo Office Park 1410 Waterloo

Voorwaarden - Annulering:

• Uw inschrijving wordt effectief na ontvangst van uw betaling op de rekening 210-0402037-24 met de volgende "naam - bedrijf - FIEC"
• Annuleringen moeten ten laatste 15 werkdagen voor het begin van de opleiding schriftelijk aan ons worden meegedeeld.
• Bij annulering binnen de 15 kalenderdagen voor de geplande datum: schadevergoeding van 25% van de prijs van de training.
• Binnen de 8 dagen: schadevergoeding van 100% van de prijs van de activiteit.
• Bij afwezigheid of annulering: 100% van de prijs van de activiteit.
• Wanneer er onvoldoende deelnemers zijn, behoudt ImproTraining zich het recht voor de opleiding zonder kosten of schadevergoedingen te annuleren.